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共享充电宝运营企业因系统故障多计时多计费,属于典型的计量错误,侵犯了消费者的知情权和公平交易权,也侵犯了消费者的财产权益。相关部门应畅通投诉举报渠道,提高处置效率,采取约谈、限期整改、曝光警示等措施,减少充电宝“好借难还”等问题。
■李英锋
近日,江苏南京市民孙女士向记者反映,5月25日,她在南京市六朝博物馆内借了一个“搜电”共享充电宝,使用1小时按时归还,按理说只需要付5元,但第二天凌晨显示要扣费70元。孙女士纳闷了,共享充电宝归还后为啥还在计费?(据6月1日《扬子晚报》报道)
共享充电宝的不讲理计费会给消费者带来负担和烦恼,处于弱势地位的消费者在维权的过程中,往往需要与运营企业多次交涉沟通,即便最终维权成功,也会消耗一定的时间和精力,还会生一肚子气。有时,消费者的维权诉求还得不到运营企业的认可,会陷入维权僵局。有的消费者也可能未察觉到被多收费的问题,或者在察觉到后因种种原因放弃了维权。
共享充电宝系统出了故障,却让消费者多花钱,对消费者不公平、不合理,侵犯了消费者的合法权益。根据市场经济规律和运营企业与消费者之间的服务契约,企业的收费与其提供的服务必须契合,企业提供了多少服务,就可按约定或明码标价收取对应的费用,企业不能少服务多收费,更不能只收费不服务。共享充电宝系统在消费者归还之后,依然在持续计费,计费总额远超企业的实际服务额和消费者的实际消费额,违背了市场经济规律和服务契约。
根据《消费者权益保护法》,消费者享有公平交易的权利,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。显然,共享充电宝运营企业因系统故障多计时多计费,属于典型的计量错误,侵犯了消费者的知情权和公平交易权,也侵犯了消费者的财产权益。
共享充电宝归还以后系统依然计费的问题并非个性问题,而是多发问题。近年来,很多消费者遭遇过共享充电宝的无理收费,与运营企业博弈过,对此发起过投诉或吐槽,媒体对此也多有曝光。
该好好治治共享充电宝“好借难还”的侵权病了,而治病需要多个责任主体共同参与,共开药方。相关部门应畅通投诉举报渠道,提高处置效率,依托法律和事实支持消费者的维权诉求,针对投诉问题较多的共享充电宝运营企业,还应采取约谈、限期整改、曝光警示等措施,如企业涉嫌利用系统多收费,涉嫌欺诈,即启动立案调查程序,严格追责。
共享充电宝系统出了错,消费者在举证博弈的过程中很容易陷入被动,可考虑让运营企业承担举证倒置责任。这样,能减轻消费者的举证负担,降低消费者的维权成本,对消费者更加公平,也能促使企业增强自律意识,规范经营行为,完善管理机制,从源头减少充电宝“好借难还”等问题。
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